Une question sur un produit, votre commande ou votre livraison ? Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes ou contactez directement l’équipe Holypote.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Passer une commande
Pour commander sur notre site :
- Choisissez le produit qui vous intéresse.
- Sélectionnez la quantité ou le format souhaité.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Consultez votre panier et vérifiez votre sélection.
- Renseignez vos informations de livraison.
- Choisissez votre mode de livraison.
- Validez votre paiement.
Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après la validation du paiement.
Choisir le bon produit
Vous hésitez entre plusieurs fleurs, résines ou autres produits disponibles sur notre boutique ?
Notre équipe peut vous aider à faire votre choix en fonction de :
- Vos préférences aromatiques
- La texture ou le type de produit recherché
- Votre budget
- Votre niveau de connaissance
- Le format ou la quantité souhaitée
Vous pouvez nous écrire à cwbd.france@gmail.com en nous expliquant simplement ce que vous recherchez.
Mon paiement ne fonctionne pas
Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
- Les informations bancaires sont incorrectes
- Le plafond de votre carte est atteint
- La validation de sécurité de votre banque n’a pas été effectuée
- Votre banque bloque temporairement la transaction
- La page de paiement a expiré
Vérifiez vos informations, puis essayez de nouveau quelques minutes plus tard.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à cwbd.france@gmail.com.
Aucune commande n’est considérée comme validée tant que le paiement n’a pas été confirmé.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande
Après votre paiement, un e-mail de confirmation doit vous être envoyé automatiquement.
Pensez à vérifier :
- Votre dossier « Courriers indésirables »
- Votre dossier « Promotions »
- L’adresse e-mail renseignée lors de la commande
Votre commande peut tout de même avoir été enregistrée même si vous n’avez pas reçu l’e-mail immédiatement.
Pour vérifier son statut, contactez-nous en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et la date approximative de votre commande.
Modifier ou annuler une commande
Vous avez fait une erreur dans votre commande ou vous souhaitez la modifier ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse :
cwbd.france@gmail.com
Selon l’état de préparation de votre commande, nous pourrons tenter de :
- Modifier votre adresse de livraison
- Corriger une information
- Modifier une quantité
- Retirer ou remplacer un produit
- Annuler la commande avant son expédition
Une fois la commande expédiée, certaines modifications ne sont plus possibles.
Modifier mon adresse de livraison
Si l’adresse renseignée est incorrecte, prévenez-nous immédiatement.
Indiquez dans votre message :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- L’adresse incorrecte
- La nouvelle adresse complète
Nous pourrons modifier l’adresse uniquement si la commande n’a pas encore été confiée au transporteur.
Suivre ma commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez normalement un e-mail contenant les informations permettant de suivre votre colis.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.
Si votre lien de suivi ne fonctionne pas ou si votre colis semble bloqué, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue
Avant de nous contacter, nous vous conseillons de vérifier :
- Votre boîte aux lettres
- Les parties communes de votre immeuble
- La présence d’un avis de passage
- La remise éventuelle du colis à un voisin
- Le point relais sélectionné
- Les informations indiquées sur le suivi du transporteur
Si le colis reste introuvable, écrivez-nous à cwbd.france@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Mon colis est endommagé
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photographies avant d’ouvrir ou de jeter l’emballage.
Photographiez si possible :
- L’extérieur du colis
- L’étiquette de transport
- L’intérieur du colis
- Les produits concernés
Envoyez-nous ensuite les photos avec votre numéro de commande et une description du problème.
Il manque un produit dans ma commande
Si un produit est absent ou si vous avez reçu une mauvaise référence, contactez-nous rapidement.
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit concerné
- Une photographie du contenu reçu
- Une photographie du colis et de son étiquette
Notre équipe vérifiera la préparation de votre commande et vous proposera une solution adaptée.
Retourner un produit
Vous souhaitez effectuer un retour ?
Avant de renvoyer un produit, contactez obligatoirement notre service client afin de connaître la procédure à suivre et de vérifier si le produit peut être retourné.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de conservation, certains produits ouverts, descellés, utilisés ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour.
Ne renvoyez aucun colis sans avoir préalablement contacté notre équipe.
Utiliser un code promotionnel
Le code promotionnel doit être renseigné dans l’espace prévu à cet effet depuis votre panier ou au moment de la commande.
Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez :
- Sa date de validité
- Les produits concernés par l’offre
- Le montant minimum demandé
- Les éventuelles exclusions
- Les majuscules et les caractères saisis
- Le nombre maximum d’utilisations
Certains codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d’autres offres.
Créer ou utiliser mon compte client
La création d’un compte client peut vous permettre de :
- Retrouver vos commandes
- Consulter vos informations
- Enregistrer vos adresses
- Commander plus rapidement
- Suivre plus facilement vos achats
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » présent sur la page de connexion.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Je rencontre un problème sur le site
Une page ne s’affiche pas correctement ou vous ne parvenez pas à finaliser votre commande ?
Vous pouvez essayer les solutions suivantes :
- Actualiser la page
- Fermer puis rouvrir votre navigateur
- Supprimer les produits du panier puis les ajouter de nouveau
- Essayer depuis un autre navigateur
- Désactiver temporairement votre bloqueur de publicité
- Essayer depuis un autre téléphone ou ordinateur
- Vérifier votre connexion internet
Si le problème continue, envoyez-nous une capture d’écran du message affiché.
Contacter l’équipe Holypote
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Écrivez-nous à :
cwbd.france@gmail.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande, si vous en avez un
- L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat
- Le sujet de votre demande
- Une description précise du problème
- Des photographies ou captures d’écran si nécessaire
Notre équipe vous répondra avec une solution claire et adaptée à votre situation.
Besoin d’un conseil avant de commander ?
Chez Holypote, nous ne souhaitons pas simplement proposer des produits. Nous voulons également vous conseiller et vous accompagner dans votre choix.
Expliquez-nous ce que vous recherchez par e-mail à cwbd.france@gmail.com et notre équipe vous aidera à identifier les produits les plus adaptés à vos préférences et à votre budget.
Contacter le service client Holypote
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant, pendant ou après votre commande.
Par téléphone : 09 63 59 70 05
Par e-mail : cwbd.france@gmail.com
Pour une demande concernant une commande, pensez à préparer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
