Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

La présente politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’envoi, de suivi et de livraison des commandes passées sur le site holypote.fr.

1. Zone de livraison

holypote expédie actuellement les commandes à destination de la France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve de l’acceptation de l’adresse par le transporteur sélectionné.

Certaines zones géographiques ou certains produits peuvent être soumis à des restrictions particulières. Lorsque la livraison n’est pas disponible pour une adresse donnée, le client en est informé au moment de la commande.

Pour toute demande de livraison vers les territoires d’outre-mer ou vers un autre pays, le client peut contacter notre service client avant de passer commande :

Email : cwbd.france@gmail.com
Téléphone : 09 63 59 70 05

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de 24 à 48 heures correspond au temps nécessaire à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Il ne correspond pas au délai total de livraison.

Lors de périodes de forte activité, d’opérations promotionnelles, de lancements de produits ou de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison estimés

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison dépend du transporteur, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Pour une livraison en France métropolitaine, le délai généralement constaté est de :

2 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être prolongés en cas de forte activité du transporteur, de jour férié, de conditions météorologiques défavorables, d’erreur d’adresse, de grève ou de tout autre événement indépendant de la volonté de holypote.

La date ou l’estimation de livraison communiquée lors de la commande reste la référence applicable à la commande concernée.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• du montant de la commande ;
• du poids ou du volume du colis ;
• de l’adresse de livraison ;
• du transporteur sélectionné ;
• du mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais de livraison est affiché dans le panier et avant la validation définitive du paiement.

Livraison offerte

La livraison standard est offerte en France métropolitaine à partir de 49 € d’achat, après application des éventuelles réductions, remises ou codes promotionnels.

Lorsque le montant final de la commande devient inférieur à 49 € après utilisation d’un code promotionnel, les frais de livraison peuvent être réappliqués.

Certaines méthodes de livraison express ou certains services supplémentaires peuvent rester payants, même lorsque la commande atteint le seuil de livraison offerte.

5. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par email au client après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être activé sur le site du transporteur.

Le client est invité à vérifier régulièrement :

• sa boîte de réception ;
• ses courriers indésirables ;
• l’adresse électronique renseignée lors de la commande ;
• les informations affichées sur la page de suivi du transporteur.

L’absence de mise à jour immédiate du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

6. Emballage discret et sécurisé

Les commandes sont préparées avec soin dans un emballage adapté au transport.

Les colis sont expédiés dans un conditionnement neutre et discret, sans indication explicite sur la nature des produits commandés.

Nous prenons les précautions raisonnables nécessaires pour protéger les produits contre les chocs, l’humidité et les dégradations pouvant survenir pendant le transport.

Le nom de l’expéditeur ou certaines informations administratives peuvent néanmoins apparaître sur l’étiquette d’expédition lorsque cela est nécessaire au traitement et à la livraison du colis.

7. Vérification de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

• son nom et son prénom ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le numéro d’appartement, de bâtiment ou d’étage ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse électronique.

En cas d’erreur constatée après la validation de la commande, le client doit contacter le service client le plus rapidement possible.

Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse lorsque la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse erronée, incomplète, inaccessible ou non mise à jour par le client, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais d’expédition pourront alors rester à la charge du client.

8. Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit sélectionner un point relais disponible au moment de la commande.

Le colis reste disponible pendant la durée indiquée par le transporteur. Le client est responsable de son retrait dans le délai communiqué.

Une pièce d’identité ou un justificatif peut être demandé lors du retrait.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai imparti, il peut être retourné à holypote. Une nouvelle expédition pourra être proposée après réception du colis retourné, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison.

9. Livraison à domicile

Pour une livraison à domicile, le client doit s’assurer que l’adresse fournie est accessible au transporteur.

En cas d’absence, le transporteur peut, selon ses propres conditions :

• effectuer une nouvelle tentative ;
• déposer le colis dans un point de retrait ;
• laisser un avis de passage ;
• demander au client de reprogrammer la livraison ;
• retourner le colis à l’expéditeur.

Les modalités précises dépendent du transporteur choisi.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis apparaît comme livré dans le suivi mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit tout d’abord :

1. vérifier sa boîte aux lettres et les parties communes ;
2. demander à son entourage, à ses voisins, à son gardien ou à son accueil si le colis a été réceptionné ;
3. vérifier l’adresse indiquée sur la confirmation de commande ;
4. contacter le transporteur avec son numéro de suivi ;
5. informer rapidement le service client holypote.

Le client peut contacter holypote à l’adresse :

cwbd.france@gmail.com

La demande devra comporter :

• le numéro de commande ;
• le nom du client ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi ;
• une description de la situation.

holypote pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur et demander les justificatifs nécessaires à l’étude du dossier.

L’ouverture d’une enquête ne vaut pas reconnaissance automatique d’une perte ni remboursement immédiat. La solution proposée dépendra notamment du résultat de l’enquête et des éléments disponibles.

11. Colis perdu ou retardé

En cas de retard inhabituel, le client est invité à consulter le suivi du colis puis à contacter notre service client.

holypote pourra se rapprocher du transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires ou d’ouvrir une enquête.

Lorsqu’un colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, holypote proposera, selon la situation et la disponibilité des produits :

• une nouvelle expédition ;
• un produit de remplacement ;
• ou le remboursement des produits concernés.

Aucun renvoi ou remboursement lié à une perte ne pourra être effectué avant les vérifications nécessaires, sauf lorsque les circonstances permettent d’établir clairement la non-livraison.

12. Colis endommagé

Le client doit vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

Si le colis présente des traces visibles d’ouverture, d’écrasement, de déchirure, d’humidité ou de détérioration importante, le client est invité à :

• refuser le colis lorsque cela est possible ;
• formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
• prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
• photographier l’étiquette de transport ;
• photographier les produits endommagés ;
• contacter rapidement le service client.

Les réserves doivent décrire précisément les dommages observés. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut ne pas être suffisante pour établir la nature du problème.

Le client ne doit pas jeter l’emballage, les protections, l’étiquette ou les produits concernés avant la résolution du dossier.

13. Produit manquant ou erreur de préparation

En cas de produit manquant, incorrect ou endommagé à l’intérieur du colis, le client doit contacter le service client dès la découverte du problème.

La demande doit comporter :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• une photographie de l’ensemble des produits reçus ;
• une photographie du colis ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• toute information utile au traitement de la demande.

Après vérification, holypote pourra proposer, selon la situation, l’envoi du produit manquant, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

14. Retour du colis à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à holypote notamment lorsque :

• l’adresse est incorrecte ou incomplète ;
• le destinataire est inconnu à l’adresse indiquée ;
• le colis n’a pas été retiré dans les délais ;
• la livraison a été refusée ;
• le transporteur n’a pas pu accéder à l’adresse ;
• le client n’a pas répondu aux demandes du transporteur.

Lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une absence imputable au client, les frais de la première expédition peuvent ne pas être remboursés et les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de holypote ou d’un problème imputable au transporteur, une solution adaptée sera proposée sans frais supplémentaires pour le client.

15. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque la commande contient plusieurs produits, holypote peut exceptionnellement procéder à plusieurs expéditions.

Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent être livrés à des dates différentes.

Sauf indication contraire, aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera demandé lorsque la séparation des colis est décidée par holypote.

16. Disponibilité des produits

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, holypote contactera le client afin de lui proposer :

• un produit équivalent ;
• un avoir ;
• une expédition partielle ;
• ou le remboursement du produit indisponible.

Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord du client lorsqu’il présente des caractéristiques sensiblement différentes du produit initialement commandé.

17. Force majeure et événements exceptionnels

holypote ne peut être tenue responsable des retards directement causés par un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :

• une catastrophe naturelle ;
• des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• une grève ;
• une interruption des transports ;
• une panne généralisée ;
• une décision administrative ;
• un blocage douanier ;
• une épidémie ;
• une guerre ou un trouble civil ;
• une défaillance exceptionnelle du réseau du transporteur.

Le client sera informé dans la mesure du possible lorsqu’un tel événement affecte significativement la livraison de sa commande.

18. Contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, le client peut contacter :

holypote – COMPANY OF WELL BEING AND DEVELOPMENT

Email : cwbd.france@gmail.com
Téléphone : 09 63 59 70 05
Adresse : 6 rue Réclusane, 31300 Toulouse

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer systématiquement son numéro de commande.

19. Modification de la politique d’expédition

holypote se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter à l’évolution de ses services, de ses transporteurs ou de la réglementation applicable.

La version applicable à une commande est celle présentée au client au moment de sa validation.